CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – OPTILAM

En vigueur au [date]

1. PRÉAMBULE

Les présentes CGV régissent les relations entre OPTILAM SARL (ci-après « le Vendeur »), société inscrite au RCS de Casablanca sous le numéro 556 289, et tout client (ci-après « le Client ») passant commande sur le site www.optilam.ma.

2. CHAMP D’APPLICATION

  • S’appliquent à tous les produits vendus sur le site : lunettes de vue, lunettes solaires, lentilles de contact, et accessoires.
  • Priment sur tout autre document, sauf accord écrit contraire.

3. COMMANDE

3.1. Processus de commande

  • Le Client sélectionne les produits, fournit son ordonnance optique (si nécessaire), valide son panier, choisit le mode de livraison, et paie.
  • Validation = acceptation des CGV.

3.2. Ordonnances

  • Les verres correcteurs nécessitent une ordonnance valide (datant de moins de 2 ans).
  • OPTILAM décline toute responsabilité en cas d’erreur de prescription.

3.3. Confirmation

  • Un e-mail de confirmation est envoyé sous 2h. La commande n’est ferme qu’après paiement validé.

4. PRIX ET PAIEMENT

4.1. Prix

  • En dirhams marocains (MAD), TVA incluse.
  • Frais de livraison affichés avant paiement.

4.2. Modes de paiement

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, CMI) via passerelle sécurisée.
  • PayPal (pour les commandes internationales).
  • Paiement cash à la livraison (uniquement pour Casablanca, Rabat, et Marrakech).

4.3. Facturation

  • Facture électronique disponible dans l’espace client.

5. LIVRAISON – TOUT LE MAROC

5.1. Délais

Zone Délai Transporteur
Casablanca 24h (avant 12h) Livraison express
Rabat, Marrakech, Tanger 48h Amana
Autres villes 3 à 5 jours ouvrés Poste Maroc / DHL

5.2. Frais

  • Offerts à partir de 600 MAD d’achat (uniquement pour Casablanca).
  • 29 MAD pour le reste du Maroc.

5.3. Suivi

  • Numéro de suivi envoyé par SMS/email.
  • En cas de retard, le Client peut résilier la commande après 7 jours.

6. DROIT DE RÉTRACTATION

6.1. Délai

  • 14 jours à compter de la réception pour les articles non personnalisés (ex: lunettes solaires standard).

6.2. Exceptions

  • Verres correcteurs montés sur mesure.
  • Lentilles de contact (hygiène).

6.3. Procédure

  1. Contactez le service client au 0701444848 ou via contact@optilam.ma.
  2. Retournez le produit dans son emballage d’origine.
  3. Remboursement sous 14 jours après réception.

7. GARANTIES

7.1. Garantie légale

  • Conformité à l’article 32 de la loi 31-08 : défauts de conformité couverts pendant 2 ans.

7.2. Garantie OPTILAM

  • Montures : 24 mois contre les défauts de fabrication.
  • Verres : 12 mois contre les rayures (sauf usure normale).
  • Lentilles : Garantie du fabricant (ex: Alcon, Johnson & Johnson).

8. RESPONSABILITÉ

  • OPTILAM n’est pas responsable :
    • Des erreurs de prescription fournies par le Client.
    • Des retards de livraison causés par des événements extérieurs (grèves, intempéries).
    • Des dommages dus à une mauvaise utilisation des produits.

9. LITIGES

  • Médiation : La Commission Nationale de la Protection des Consommateurs (CNPC) est compétente.
  • Tribunaux : Tribunaux de Casablanca, seuls compétents en cas de litige.

10. DONNÉES PERSONNELLES

  • Traitées conformément à la loi marocaine 09-08.
  • Politique de confidentialité disponible Privacy Policy

11. AUTRES CLAUSES

11.1. Langue

  • Les CGV sont rédigées en français. En cas de contradiction avec une version traduite, le français prévaut.

11.2. Évolution des CGV

  • OPTILAM se réserve le droit de modifier les CGV. Les nouvelles conditions s’appliquent aux commandes postérieures.

12. COORDONNÉES

OPTILAM SARL
Adresse : Résidence Le Premium, 73 Rue Ibnou Assakir, Casablanca, Maroc
Tél. : 0701444848
E-mail : contact@optilam.ma
RCS Casablanca : 556 289
Patente : 35805508